Si vous avez reçu votre commande et n'êtes pas satisfait d'un ou plusieurs produits, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de le résoudre pour vous.

Souhaitez-vous retourner ou échanger votre produit (pas une plante ou un arbre) ?

1.) Envoyez-nous un e-mail ([email protected]), appelez-nous au 0031648772342 ou signalez-nous l'article via "mon compte" pour nous faire savoir que vous souhaitez nous retourner le produit. Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez simplement passer une nouvelle commande et retourner l'autre article. Les frais de port sont à votre charge. Bien entendu, nous ne facturons aucun frais de retour pour les réclamation fondée.

2.) Renvoyez les marchandises correctement emballées et suffisamment affranchies à notre adresse ci-dessous. Entrez votre nom et votre numéro de commande dans le champ, par exemple en joignant une copie de la facture. Veuillez vous assurer que l'article est bien emballé, toute perte ou dommage au colis est à la charge du client. Si vous ne savez pas comment emballer correctement quelque chose, n'hésitez pas à nous demander, nous sommes là pour vous aider !

3.) Une fois que nous aurons reçu votre article retourné en bon état, nous vous rembourserons le montant de votre achat. Les frais d'envoi, d'échange ou de retour sont à votre charge.

Vous pouvez retourner le colis à :
Bonsai Place
Spoorsingel 29
2613 BEDelft
Les Pays-Bas

Échanger

Si vous souhaitez échanger un article, il vous suffit de passer une nouvelle commande et de retourner l'autre article en suivant la procédure ci-dessus. Envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous au 0031648772342 pour mentionner que vous retournez quelque chose. Les frais d'échange/de retour sont à votre charge. Bien entendu, nous ne facturons aucun frais de retour pour les réclamation fondée.

Garanties

La garantie légale s'applique à tous nos produits. Si un produit tombe en panne pendant cette période, vous avez droit à cette garantie et nous remplacerons bien sûr le produit ou trouverons une solution appropriée en concertation avec vous.

Vous souhaitez retourner ou échanger votre plante ou votre arbre ?

Conformément à la politique d'échange et de retour des produits périssables, qui s'applique à tous nos arbres et plantes, nous n'avons pas à reprendre votre commande comme sous le délai de rétractation légal de 14 jours. Cependant, nous ne sommes bien sûr pas heureux si vous n'êtes pas satisfait. Alors faites-le nous savoir par email ([email protected]), 0031648772342 ou signalez l'article via "mon compte" afin que nous puissions trouver une solution ensemble.